Berita

После того, как Форекс CRM вы сформировали базу потенциальных клиентов, нужно установить контакт с ними. Здесь могут использоваться различные методики (телемаркетинг, личные встречи и прочие – об этом ниже), но главное – выйти на лицо, принимающее решение. И если в случае В2С-сегмента это сам покупатель и члены его семьи, с которыми вы можете легко установить контакт, то в В2В-сегменте это собственники бизнеса и руководители разного уровня.

Хотите, чтобы СRM-система помогала менеджерам продавать больше?

После отгрузки товара или услуги, менеджер тут же в СБИС по ЭДО отправляет закрывающие документы клиенту и получает подписанные. Ведь если вы не знаете свой товар от А до Я, то как вы сможете ответить на спонтанный вопрос или возражение? Глубокие знания помогут не просто перечислять характеристики, но и говорить о преимуществах продукта с точки зрения конкретного клиента. Делать акцент на том, как он может улучшить его жизнь или работу. Продавец должен быть экспертом https://www.xcritical.com/ в своей области – это дает ему уверенность и вызывает доверие у покупателя.

Автоматизация процессов реализации товаров

Можете выбрать KPI из предложенных, а также задать собственные показатели для того, чтобы рассчитывать вознаграждения. CRM-система для продаж интегрируются с e-mail-ящикам, сервисами рассылок. Выбирайте адресатов и каналы для связи, а Saby моментально разошлет сообщения. Продавец в сфере B2B должен обладать гибким эмоциональным интеллектом, навыками бизнес-коммуникации и ораторства.

Основные методы активных продаж

Я даю ООО «СБС» свое согласие на обработку моих персональных данных. Конфиденциальность персональных данных охраняется в соответствии с законодательством РФ. Я прочитал Политику конфиденциальности персональных данных и согласен с ее положениями. CRM моментально выдает статистику по лидам, продажам, сумме сделок. Вы быстро сориентируетесь и приведете план к 100% показателям. Как только клиент оплатит счет, CRM уведомит менеджера, а сделка перейдет в стадию отгрузки.

• Для лучшего донесения ценности продукта формируйте каждое качество на языке клиента.
• Важно не только грамотно донести информацию о продукте, но и создать такую атмосферу переговорного процесса, при которой клиент будет чувствовать себя комфортно и доверять вам.
• Метод предполагает собой рассылку писем и сообщений (как правило, по базе) с предложением продукта компании.
• Система управления взаимоотношениями с клиентами синхронизируется с различными устройствами и базой данных сервера и интегрируется с внешними данными.
• Исходящие продажи – это классический метод активных продаж.
• В некоторых случаях уместно говорить даже о С2С-сегменте.

Система активных продаж BEST-CRM.COM

В отличие от пассивных продаж, здесь инициация исходит от продавца, а не от покупателя. Именно он должен найти клиента и привлечь его внимание. Перекрестные продажи (cross-sailing) — это продажи существующим клиентам нового ассортимента компании. Ассортимент может присутствовать в продуктовой линейке компании, а так же может быть добавлен, после анализа потребностей ее клиентов. Направленность системы CRM на управление активными продажами формирует его функциональные возможности.

Для того, чтобы автоматизировать продажи на все 100%, советуем подключить

Если он уже использует продукт конкурентов, уточните, почему человек выбрал именно его. Чтобы выявление потребности не выглядело как допрос, разбавляйте разговор ненавязчивыми комплиментами и шутками. Постарайтесь найти что-то общее с клиентом и разделить его чувства. Самый простой способ начать беседу — поздороваться и представиться. На этапе установления контакта лучше не упоминать продукт и не делать предложение о покупке. Для начала разговорите собеседника и задайте пару нейтральных вопросов, чтобы понять, заинтересован ли он в дальнейшем общении.

Информирование клиента о ходе проекта

Здесь важно не только рассказать о преимуществах товара, но и объяснить, как они влияют на жизнь клиента. CRM показывает работу отдела продаж, количество лидов, которое поступило, сколько дошло до продажи, сумму сделок, распределяет задачи по менеджерам. Затем сервис формирует наглядные отчеты для руководителя. В карточке клиента отображается история общения и продаж с клиентом. Возможность настроить адресные рассылки через e-mail, sms и мессенджеры.

Высокая эффективность сотрудников

Однако стоит учитывать, что успешные входящие продажи требуют хорошей стратегии контент-маркетинга и SEO оптимизации, что также может быть ресурсозатратно. Нужно ярко привлечь внимание, дальше раскрыть тему и добавить ценности, а затем уже выходить на продажу. Такой подход может быть основан на рассказе о редкости материалов или эксклюзивности предложения. Например, если вы продаете кофе ручной работы одного фермера из Колумбии, это не просто кофе — это опыт дегустации эксклюзивного напитка с особыми вкусовыми нотами и уникальной историей. Вкладывайтесь в ту рекламу, которая приводит клиентов на сайт и отключите каналы, которые впустую расходуют бюджет. Для незаконченных операций — текущий шаг и следующее действие менеджера.

После установления контакта необходимо понять, в чем именно заключается проблема клиента – на основе этой информации вы в последующем сможете подготовить эффективное предложение. Здесь важно задавать вопросы исходя из того, с кем вы работаете. Система активных продаж BEST-CRM.COM позволяет сохранить ритм и качество коммуникаций с клиентами в любых обстоятельствах. Помогает увеличить продажи и является идеальным решением для офисной и дистанционной работы. Система BEST-CRM имеет интуитивно понятный интерфейс, обладает высоким быстродействием, необходимым функционалом и не требует установки или внедрения.

Например, если ваш продукт помог компании “X” значительно повысить продажи за короткий период времени – это конкретный результат который может вдохновить других. Долгосрочные отношения с клиентами строятся на доверии. Это значит быть честным относительно возможностей товара или услуги и не обещать больше, чем вы можете предоставить.

Продавайте больше за счет идеального диалога с клиентом. Шаблоны скриптов уже есть в системе, меняйте под себя, добавляйте новые. Смотрите, как менеджеры работают по скрипту, и контролируйте продажи.

Скачайте CRM, чтобы была возможность использовать инструменты для аналитики и стимулирования бизнес-процессов. Сегодня, в жестких условиях рыночной конкуренции каждый клиент ценен, и для повышения лояльности каждого необходимо приложить немало труда и усилий. Дополнительно к вышеописанному технология CRM имеет прогностический характер, позволяющий не только анализировать рынок, но и рассчитывать возможные риски. Система управления взаимоотношениями с клиентами синхронизируется с различными устройствами и базой данных сервера и интегрируется с внешними данными. Метод предполагает собой рассылку писем и сообщений (как правило, по базе) с предложением продукта компании.

Послепродажное обслуживание — это не только повторные продажи текущим клиентам, но ещё и возможность для расширения базы за счет рекомендаций. Здесь уже необходимо работать с возражениями клиента, используя различные методы. Мониторьте все показатели от заявки и до закрытия сделки.

Управляйте настройками сценариев смены статуса сделки или закрытия продажи. Работа будет выполнена, когда менеджер пройдёт по всем имеющимся пунктам. Повысится качество обработки лидов, сократятся ошибки. Что касается сегментов, активные продажи применяются как в В2В, так и в В2С. В некоторых случаях уместно говорить даже о С2С-сегменте. Затянутая сделка может привести к выгоранию интереса клиента.

Теперь можно приступить к знакомству потенциального клиента с вашим продуктом. Необходимо презентовать его, отталкиваясь от информации, полученной на предыдущем этапе. Акцентируйте внимание на преимуществах продукта, которые позволяют решить проблемы клиента – например, на наиболее ценных характеристиках, выгодах от использования и так далее. После этого расскажите о предоставляемых гарантиях, вашей экспертности, отзывах других клиентов и пр.

Более того, в Saby при входящем звонке определяется карточка клиента, в которой видно историю заявок. По звонку делается обращение, а мастера в мобильном приложении Saby Courier получают уведомления о новом наряде. Там же отмечают время прибытия на заявку и время окончания работ, сохраняют фото объекта. Программа позволяет создавать планы продаж для команды.

Если человек говорит вам, что в смартфоне ему важны камера и батарея, упомяните в презентации, что устройство отлично снимает в темноте и работает двое суток без подзарядки. Для начала следует ознакомиться с основами психологии продаж, изучить типы клиентов и методы работы с возражениями. Необходимо также освоить навыки активного слушания и постановки правильных вопросов. Эффективная коммуникация – ключевой элемент активных продаж. В эпоху стандартизации и автоматизации личный подход становится настоящей валютой. Каждый клиент хочет чувствовать себя уникальным и значимым.